品牌形象（品牌形象策划）

　　在这激烈的商业竞争中，许多企业已意识到，只有一个名字加上LOGO和口号已经远远不能稳扎在市场里做竞争。很多的企业都开始重视品牌形象的问题，愿意用时间和精力去塑造品牌形象。

　　那建立良好的品牌形象对企业有什么影响力呢?

　　我们一起来看看品牌形象的重要性。

　　什么是品牌形象

　　品牌形象，是企业通过其某个品牌与目标人群在工作中或是生活中通过某种事物、某些事件之间产生联想建立起的一种联系。品牌与目标人群架起这种联系的对象称为品牌形象。

　　被誉为“品牌资产鼻祖”的大卫·艾克曾在发布的文章中指出：品牌形象就是消费者心中对品牌的认知，也就是消费者对品牌的想法、感受与期望。品牌形象代表着企业的一种实力、品质以及在消费者心目中的一个样貌。如今在消费者心中把品牌形象划分为两种，分别为视觉品牌形象和心理品牌形象。

　　视觉品牌形象：就是能消费者能直观看到的，能通过视觉设计去传播的要素，比如消费者看到的LOGO设计、SLOGAN，代表企业的卡通形象，广告图、专柜展示等等。这是企业构建起品牌在消费者心中形象的一种重要手段，许多成功的品牌很大程度上都运用了视觉品牌形象进而深入人心。

　　心理品牌形象：是消费者对品牌的心理感受，是消费者对品牌的一种主观性，比较的笼统。是品牌在消费者心中的一种印象，这种心理形象可依赖于视觉品牌形象产生的一种心理印象，也可通过品牌体验和文化的感知在消费者心理产生的形象。

　　如何塑造良好的品牌形象

　　许多企业意识到好的品牌形象有助于刺激消费者的购买欲，加强企业的发展，所以都对品牌形象十分重视。然而，塑造好品牌形象是一个漫长的任务，这不是一个人做某件事就能完成的。品牌形象需要按照相应的原则，通过对产品的分析，目标人群的设定等全方位的考量后去精心塑造。我们可通过这些方面来塑造出一个好的品牌形象。

　　品牌设计

　　品牌设计是塑造品牌形象不可或缺的部分，对品牌名称、LOGO、包装进行设计都是品牌设计中的重要一环，是为了凸显品牌个性，提高品牌知名度，体现品牌的美和与众不同的重要途径。对于老品牌而言，更注重的是对品牌设计的优化，只有不断地优化品牌设计才能跟上时代的审美，换而言之品牌设计是塑造品牌形象的核心。

　　我们以国民品牌“好想你”为例子。在品牌升级前一直以红枣为主营产品，"好想你"一心专注于做好产品质量，忽视了品牌设计。当国民品牌已经成为市场的普遍存在时，"好想你"意识到自身品牌不够年轻化，直接影响到企业的发展，于是开始注重品牌设计，对品牌形象进行全新的升级。

　　当品牌形象升级后，销售量也大大提升，产品内容的建设也越来越多，"好想你"体验到品牌设计的重要性。至今"好想你"仍不断完善品牌各方面的设计，展示品牌的年轻化。因而品牌设计是品牌在市场竞争中的重要武器。

　　产品质量

　　在塑造一个好的品牌形象过程中，产品质量是重中之重。产品的优劣直接关系到一个企业的发展和品牌的形象，要在消费者心中树立一个良好企业的品牌形象，首先就有够过硬的产品质量，让消费者买的放心用得安心。我们都知道，一个产品劣质不可靠的企业是不会被消费者所认可的，是不会有生存的可能。

　　好的产品会使消费者对品牌产生好感，进而促进消费者回购。而劣质的产品会影响品牌在消费者心目中的形象建立，严重质量问题的产品会摧毁一个品牌。

　　“更多三鹿，更多营养”这曾是三鹿奶粉众多惊人广告中的其中一个，很多的消费者因此而选择三鹿奶粉。三鹿奶粉是三鹿乳业集团下的主营产品，2008年因为三聚氰胺奶粉事件爆出而已被关闭。截至2008年12月2日，全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿共29.40万人。这无疑使各大消费者都对其品牌愤恨至极。

　　当一个品牌的产品质量已经对消费者造成伤害时，单凭质量问题就已经摧毁了自身品牌在消费者心中的形象，这无疑是一条自毁的道路。由此可见，产品质量是树立品牌形象的核心。

　　优质服务

　　服务质量在对品牌形象的塑造中有着决定性的作用，企业在经营过程中也会不断地完善服务体系。因此，一些企业会把服务质量作为竞争的武器。顾客的满意或不满意会影响到品牌在顾客的心理形象，优越的服务质量会提高顾客对品牌的忠诚度，顾客也会口口相传，出色的服务是提高品牌形象的决定因素。

　　“以顾客为中心，其他的靠后”是Zappos的企业原则，遵守这原则zappos于2009年以12亿美元被亚马逊收购。Zappos的成功离不开它的卓绝服务。Zappos是一家以鞋为主营产品的电商企业，也是“极致用户体验代表”。电话响起的一刻就接听电话为用户服务，zappos的客服可以陪用户聊天，为用户推荐合适的产品，给用户提供一些衣着搭配建议，如果公司没有用户需要的的鞋还会帮客户在电商平台上寻找适合用户的鞋。这种人性化的服务方式，是zappos在激烈的电商行业竞争中脱颖而出的重要原因之一。

　　Zappos看似一家普通销售鞋的企业，但它一直都能满足到用户的期望值，如果没有满足到用户的期望值，相信用户也很难再有第二次的回购。

　　广告推广

　　广告推广是塑造品牌形象不可忽视的重要部分，因为好的广告会成就一个好的品牌，所以在这市场的竞争中不仅是品牌的竞争，也是广告的竞争。优秀的广告会给消费者留下深刻的印象，成为群众议论话题，从而塑造好的品牌形象。

　　品牌的推广也是令消费者更好了解认识品牌系列活动和过程的渠道。很多企业会注重广告创意，在做品牌营销中通过广告创意把品牌形象传递给目标用户，树立在用户心中的心理品牌形象，吸引用户的注意力，长期的推广会延长品牌在消费者心中的记忆，促进消费者的购买欲。

　　江小白，无疑是广告成功的一个经典，江小白卖的不是白酒而是情怀。仔细看江小白的酒瓶会发现，每个酒瓶的广告语都是不同的，而这每一句的广告语都是传达着受众群体想要表达的话语，使每个喝江小白的消费者都可以用一瓶江小白吐露心声。江小白会通过搜集用户的留言，在后台和用户互动，把留言转为一种宣传的文案内容，阐释消费者心声，把话说到消费者的心坎里，增强消费者的购买欲。这样的互动方式使江小白的品牌营销取得成功。

　　最后

　　总结

　　一个好的品牌形象不仅需要系统的品牌设计，还有不断提升产品质量，解决用户所需。企业需要不断完善服务体系，满足用户期待，更离不开的是品牌的推广与营销。

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