丰巢电话人工服务

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“亲爱的用户：由于疫情的影响，为了保障您和家人的健康，我们决定在11月26日至12月2日期间免收快递超时保管费。我们建议您在收取快递时，戴上口罩和手套，并在取出快递后进行消毒处理。如果您有任何疑问，可以拨打我们的客服热线95333进行咨询。感谢您的理解和支持。”

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11月26日，不少市民都在丰巢快递柜上看到了这样一条温馨提示，从今天起，丰巢针对受疫情影响未能及时收取的快递免收超时保管费，期限为一周。

在最近的疫情爆发中，许多小区被纳入了临时管控范围，这导致居民在管控期间无法离开小区，甚至无法离开自己的楼栋或单元。这种情况下，包裹快件无法及时被居民收取，导致快递包裹在菜鸟驿站和丰巢等代收点积压。

丰巢电话人工服务

在济南市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，济南市邮政管理局提出了解决居民临时管控无法外出取件所带来的问题的措施。他们主动与智能快递箱企业进行协调对接，争取给予居民相应的优惠或减免，以减轻他们因快件滞留在智能快递箱而产生的超时保管费用。这一举措旨在帮助市民群众更好地抗击疫情。

在邮政主管部门的协调下，丰巢积极响应，决定为济南市的用户提供一项新的惠民措施。从今天开始，用户在临时管控期间无法外出取件的情况下，丰巢将免除超时费，并提供一周的免费保管服务。根据丰巢在2020年5月15日推出的政策，普通用户的快件原本只能免费保管18小时，超时后每12小时收费0.5元，最高收费为3元。因此，这项新的惠民政策意味着济南市民每件快递最多可省下3元的寄存费用。

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